ルイヴィトン（Louis Vuitton）アルマ・エリプスPMの修理事例｜生成AI検索からの再来店とリピーター様からのご依頼

今回は、LOUIS VUITTON（ルイ・ヴィトン）のエピ・アルマとモノグラム・エリプスPMの修理事例をご紹介します。どちらも、以前CORSAをご利用いただいたお客様からのご依頼です。

エピ・アルマのお客様は、数年前に別のルイ・ヴィトン製品の修理をご依頼いただいた方で、今回は生成AIで修理店を検索され、LINE AI見積もりを経て再びご来店くださいました。

一方、モノグラム・エリプスPMのお客様は、以前キーポルのファスナー交換をご依頼いただいたリピーター様です。今回もGmailで状態や修理内容についてやり取りを重ね、再度ご依頼いただきました。

それぞれ異なる経緯でお声がけいただいた2件ですが、いずれも過去のご依頼から続くお付き合いのなかで、今回の修理をお任せいただいた事例です。

1. ルイ・ヴィトン エピ・アルマ｜内装交換と全体染色による修理

内装生地の千切れと、表面のスレ・キズ

今回のエピ・アルマでは、内装生地に千切れが生じていたほか、バッグ表面にもスレやキズが見られました。

内装の損傷に対応するだけでなく、外装の状態も踏まえて、内装交換と全体染色を組み合わせた修理をご提案しました。

内装交換｜既存の雰囲気に合わせた生地選び

内装は、千切れが生じた生地を交換する必要がありました。

交換用の生地には、バッグ本来の雰囲気から大きく離れないよう、既存の内装に近い色目の生地を選定しています。

内装交換では、単に傷んだ生地を新しいものに置き換えるだけでなく、バッグ全体との色合いや印象にも配慮することが大切です。

全体染色｜表面のスレやキズに対応

外装にはスレやキズが見られたため、全体染色による修理を行いました。

部分的な補色だけで対応するのではなく、バッグ全体を対象とすることで、外装の状態を踏まえた仕上がりを目指します。

革の状態や既存の色合いを確認しながら、内装交換と外装のメンテナンスを組み合わせ、これからもお使いいただける状態へ整えていきます。

生成AI検索とLINE AI見積もりを経て、再びご来店

今回のお客様は、2〜3年ほど前にも、別のルイ・ヴィトン製品の修理をご依頼いただいていました。

しばらく期間が空いた後、今回は生成AIを利用して修理店を検索され、CORSAへお問い合わせくださいました。その後、LINE AI見積もりをご利用いただき、実際にご来店のうえ修理をご依頼いただいています。

生成AI検索が新しいお客様との接点になるだけでなく、以前ご利用いただいたお客様が、再び修理を検討される際のきっかけにもなっていることが分かる事例です。

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2. ルイ・ヴィトン モノグラム・エリプスPM｜根革4カ所の交換とファスナー部分の帯革交換

根革のちぎれ・欠損と、ヌメ革の経年劣化

モノグラム・エリプスPMでは、根革がちぎれて欠損している箇所がありました。

さらに、ファスナー部分の帯革にも、長年にわたる水分の吸収などによる劣化が見られました。ヌメ革が硬化し、表面にクラックが生じていたため、根革だけでなく帯革も交換する修理となりました。

今回は、損傷した根革4カ所の交換と、ファスナー部分の帯革交換となります。

根革交換｜欠損した4カ所を交換

根革は、バッグ本体と金具などをつなぐ重要な部分です。

今回は根革がちぎれ、素材自体が欠損している状態だったため、傷んだ部分を補修するのではなく、4カ所とも交換する必要がありました。

根革はバッグの使用時に負荷がかかる部分でもあるため、見た目を整えるだけでなく、取り付け部分の状態にも配慮しながら修理を進めます。

ファスナー部分の帯革交換｜硬化とクラックへの対応

もう一つの修理箇所が、ファスナー部分の帯革です。

長年の使用によって水分を吸収するなど、経年変化が積み重なり、ヌメ革が硬くなってクラックが生じていました。

革が硬化してひび割れた状態では、表面を整えるだけでは十分な改善が難しい場合があります。

そのため、今回は根革の交換とあわせて、ファスナー部分の帯革も交換することになりました。

根革と帯革は、どちらもバッグの構造や使用に関わる部分です。損傷のある箇所だけを個別に見るのではなく、それぞれの状態を確認し、必要な修理を組み合わせることが重要になります。

以前のご依頼から続く、リピーター様とのお付き合い

今回のモノグラム・エリプスPMのお客様は、以前ルイ・ヴィトンのキーポルのファスナー交換をご依頼いただいた方です。

前回の修理後も、今回はGmailで継続的にやり取りを行い、バッグの状態や修理内容を確認しながらご依頼へとつながりました。

お問い合わせの方法やご来店の有無はお客様によって異なります。今回のようにメールでやり取りを重ねながら、郵送での修理をご検討いただくケースもあります。CORSAでは、初めてのお客様だけでなく、以前修理をご依頼いただいたお客様から再びお声がけいただくこともあります。

修理を通じて一度つながったご縁が、その後の別の品物の修理にもつながっていることは、日々の対応を続けるうえで大切なことの一つだと考えています。

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まとめ｜品物の状態と、お客様とのこれまでのお付き合いを踏まえた修理

今回は、ルイ・ヴィトンのエピ・アルマとモノグラム・エリプスPMの修理事例をご紹介しました。

エピ・アルマでは、内装生地の千切れに対する内装交換と、外装のスレ・キズに対する全体染色を実施。

モノグラム・エリプスPMでは、根革4カ所の交換に加え、硬化やクラックが生じたファスナー部分の帯革を交換します。

修理内容は異なりますが、どちらも以前CORSAをご利用いただいたお客様から、再びご依頼いただいた事例です。

生成AI検索をきっかけにLINE AI見積もりを利用してご来店いただいたケースと、Gmailで継続的にやり取りを重ねて再度ご依頼いただいたケース。お客様がCORSAを知り、相談し、修理を任せてくださるまでの経緯は一つではありません。

これからも、品物の状態を確認したうえで必要な修理をご提案し、お客様が大切にされているバッグを長くお使いいただけるよう、一つひとつのご依頼に向き合ってまいります。

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